Кочанова: в основе работы с обращениями граждан и юрлиц должно быть качество

Качественный подход должен быть в основе работы с обращениями граждан и юридических лиц, заявила председатель Совета Республики Наталья Кочанова на выездном заседании Президиума Совета Республики по теме «О результатах работы с обращениями граждан и юридических лиц в Минске за январь — октябрь 2023 года».

Спикер отметила, что накануне главой государства Александром Лукашенко подписан указ №375 «Об объявлении 2024 года Годом качества».

«Это в полной мере относится к той работе и тем вопросам, которые мы будем сегодня обсуждать на расширенном Президиуме Совета Республики. Несмотря на системность в этой работе, мы видим, что формализм, иногда равнодушие, иногда нежелание вникнуть глубоко в тот вопрос, с которым обращаются граждане и юридические лица, заставляет человека обращаться в различные инстанции много раз», — сказала Наталья Кочанова.

Председатель Совета Республики заметила, что к членам Совета Республики, в частности, крайне редко приходят люди, которые до этого никуда не обращались. Как правило, заявители уже прошли ряд инстанций, где им либо не помогли, либо от них просто отмахнулись.

Вместе с тем у человека должно быть право обратиться в любую инстанцию, где он должен получить разъяснение или квалифицированный ответ. В этой связи спикер привела слова главы государства о важности слушать и слышать человека. Наталья Кочанова уверена, что иногда с человеком достаточно просто поговорить, чтобы решился его вопрос.

В целом работа с обращениями граждан, по словам председателя Совета Республики, в стране выстроена достаточно системно. Действует соответствующий закон. «Политика, которая проводится в нашей стране, направлена прежде всего на человека. Все, что волнует наших граждан, — это зона нашей ответственности. Поэтому такое пристальное внимание уделяется работе с обращениями граждан и юридических лиц», — отметила она.